Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: Julho de 2026

A Minas Suprimentos busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Para que o direito de arrependimento seja aceito, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes enviados;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Minas Suprimentos em até 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A equipe poderá solicitar:

• Fotos do produto;
• Vídeo demonstrando o defeito;
• Número do pedido;
• Relato detalhado do problema.

Se necessário, será solicitada a devolução do produto para análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a Minas Suprimentos poderá, conforme o caso:

• realizar a troca do produto;
• efetuar o reparo;
• conceder crédito para nova compra;
• realizar o reembolso integral.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso a embalagem apresente avarias no momento da entrega, recomendamos que o cliente:

• recuse imediatamente o recebimento; ou
• registre a ocorrência na transportadora e entre em contato conosco em até 48 horas.

Se o dano somente for percebido após a abertura da embalagem, o cliente deverá comunicar a empresa imediatamente, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto.

4. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Minas Suprimentos em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a coleta do item incorreto e o envio do produto correto sem custo adicional.

5. Produtos Compatíveis para Impressoras

Os produtos compatíveis comercializados pela Minas Suprimentos são fabricados por terceiros e desenvolvidos para utilização em equipamentos compatíveis.

Antes da instalação, recomendamos que o cliente confirme cuidadosamente:

• código OEM;
• modelo da impressora;
• compatibilidade informada na descrição do produto.

Produtos instalados incorretamente ou adquiridos para modelos incompatíveis não serão considerados defeituosos.

6. Produtos que Não Aceitam Devolução por Arrependimento

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais de uso;
• lacres rompidos, quando aplicável;
• danos provocados por mau uso;
• alterações realizadas pelo cliente;
• ausência de acessórios ou componentes originais.

Também não poderão ser devolvidos produtos fabricados ou personalizados sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.

7. Custos de Frete

Quando a Minas Suprimentos arca com o frete

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Produto avariado durante o transporte;
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Quando o cliente arca com o frete

Nos casos em que a devolução ocorrer por:

• compra equivocada;
• incompatibilidade escolhida pelo cliente;
• desistência após o prazo legal;
• erro na seleção do produto.

A devolução poderá ser aceita mediante análise, sendo o custo do transporte de responsabilidade do comprador.

8. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
• PIX: depósito na mesma conta do titular da compra.
• Boleto bancário: transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

9. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio ou coleta do produto.

10. Análise do Produto

Todo produto devolvido passará por inspeção técnica.

Caso seja constatado:

• uso inadequado;
• dano causado pelo consumidor;
• instalação incorreta;
• violação do produto;

a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

11. Disposições Gerais

A Minas Suprimentos reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, visando aprimorar seus processos e manter conformidade com a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.